CX Operations er et lite, men handlekraftig team i Customer Experience-avdelingen, som til sammen teller rundt 80 mennesker. CX Operations eier ikke den daglige kundeoppfølgingen, selv om vi også er i kontakt med kundene våre. Vår jobb er å bygge verktøyene, strukturene og prosessene som gjør at resten av avdelingen kan jobbe raskere og smartere, og selv om vi er få så har vi stor påvirkning.

Som vår nye CX Automation Manager er du motivert for å ta eierskap til automatisering og selvbetjening i kundehåndteringsprosessene våre. Du får gjøre en reell forskjell for kollegene som møter kundene hver dag, og du får se effekten av arbeidet ditt raskt.

Arbeidshverdagen som CX Automation Manager

Du blir den som får CRM-et vårt, HubSpot, til å jobbe for oss. Du bygger automatiserte flyter som tar over manuelt registreringsarbeidet, slik at kollegene dine får mer tid til kundene våre. Du videreutvikler prosessene og systemstøtten som gjør at hverdagen deres blir enklere, ikke bare i CRM-et, men i alt som henger sammen med det.

Du jobber tett med erfarne kolleger i CX Operations, og på tvers av Support, Customer Success, Implementation, Salg og Marked. Hos oss er veien kort fra idé til handling, og vi liker å teste ting fremfor å planlegge alt i detalj på forhånd. Kollegene dine har lang fartstid i Visma-systemet, og du vil aldri stå alene når du trenger innspill eller sparring. Du får være med å forme både egne oppgaver og arbeidsmåter underveis.

Hvordan du kommer til å arbeide:

• Eie og videreutvikle CRM-konfigurasjonen, og designe automatiserte workflows som eliminerer manuelt gjentakende arbeid

• Videreutvikle prosesser og systemstøtte på tvers av CX og kommersielle avdelinger, ikke bare innad i CRM-et

• Bygge og forvalte AI-baserte selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser

• Sette opp og drifte AI-drevne verktøy i support og kundeportaler

• Automatisere overgangen fra signert kontrakt til implementering, i samarbeid med Commercial og Finance teamene
  

Vi ser etter deg som har:

• Bachelor- eller mastergrad innen informatikk eller tilsvarende, og minst 3 års relevant arbeidserfaring

• God forståelse for standard integrasjoner, dataflyt og automatiserte internprosesser i CRM, samt hvordan datakvalitet sikrer verdi for hele organisasjonen

• Erfaring med administrasjon av HubSpot eller tilsvarende CRM-systemer

• Grunnleggende front-end kompetanse, og interesse for videreutvikling av nettsider (HTML/CSS/JS)

• Forretningsforståelse og evne til å se hvordan prosesser og verktøy henger sammen

• Gode samarbeidsevner på tvers av fagmiljøer, med en evne til å lytte til kollegers utfordringer og omsette dem til god systemstøtte

Hvem er vi og hva kan vi tilby?

• Jobb i et av Vismas mest unike selskap, som er det eneste som leverer spesialiserte fagløsninger til helse-, oppvekst-, og velferdssektoren.

• Mulighet for faglig og personlig utvikling gjennom kurs, månedlige utviklingsdager og karrieremuligheter internt i Visma

• Muligheten til å påvirke egen arbeidshverdag med fleksitid, hjemmekontor og work-cation

• Gode ansattfordeler som:

  • Forsikringer, pensjons- og velferdsordninger

  • Frokost- og lunsjordninger med delikat kantine

  • Kaffebar på hovedkontoret

  • Naprapat og muskelterapeut i arbeidstiden på hovedkontoret

  • Firmaleiligheter i Marbella og Chamonix

• Sosiale arrangementer på konsern-, selskaps-, og teamnivå, som fredagsbar, cageball, Holmenkollstafetten, padel, lokasjonsbaserte samling med mer.

Søknadsfrist: 13.09.26
Lokasjon: Skøyen, Oslo. Hybridarbeid er mulig.

Søknadsprosess: Vi krever ikke søknadsbrev. Alt vi trenger er at du laster opp CV-en din og svarer på to spørsmål, så hører du fra oss.

Førstegangsintervjuer holdes digitalt i uke 38, og andregangsintervjuer holdes fysisk på Skøyen i uke 39.

Er du nysgjerrig og vil vite mer? Kontakt Helle Heiestad, Head of CX Operations, på helle.heiestad@visma.com

Om Visma Flyt AS:

Visma Flyt utvikler fagløsninger for norske kommuner og virksomheter innenfor oppvekst, velferd, helse og omsorg. Vi eier hele verdikjeden fra utvikling til salg, levering og support. Vi er en organisasjon i vekst og hos oss vil du få en målrettet og fleksibel hverdag i et innovativt fagmiljø, som er med på å digitalisere offentlig og privat sektor i Norge!